1. 客观反映企业售后服务水平，准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法；

2. 促进企业进一步提升售后服务质量，帮助企业服务能力和服务水平，进一步提升企业在行业中的竞争能力和知名度；

3. 促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润。