1. 消费者认可，具有说服力和真实性，供消费者放心选购。

2. 作为企业参加招投标及政府或团体采购的有效资质证明。

3.掌握满意度现状，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；

4.找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；

5.完善顾客满意度指数评价体系，持续提升顾客满意度，建立良好口碑。